ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 és l'estàndard internacional per a la gestió de serveis de TI. Va ser desenvolupat el 2005 per ISO/IEC JTC1/SC7 i revisat el 2011 i el 2018. Originalment es va basar en l'anterior BS 15000 que va ser desenvolupat per BSI Group.^[1]

La ISO/IEC 20000, com el seu predecessor BS 15000, es va desenvolupar originalment per reflectir la guia de bones pràctiques continguda en el marc ITIL , tot i que també admet altres marcs i enfocaments de gestió de serveis de TI, inclòs Microsoft Operations Framework i components del marc COBIT d'ISACA. La diferenciació entre ISO/IEC 20000 i BS 15000 ha estat abordada per Jenny Dugmore.^[2]

L'estàndard es va publicar per primera vegada el desembre de 2005. El juny de 2011, la ISO/IEC 20000-1:2005 es va actualitzar a la ISO/IEC 20000-1:2011. El febrer de 2012, ISO/IEC 20000-2:2005 es va actualitzar a ISO/IEC 20000-2:2012.

La ISO 20000-1 ha estat revisada per ISO/IEC JTC 1/SC 40 Gestió de serveis de TI i governança de TI. La revisió es va publicar el juliol de 2018. A partir d'aquest moment, les entitats certificades entren en un període de transició de tres anys per actualitzar-se a la nova versió d'ISO 20000-1, ISO/IEC 20000-1:2018 - Tecnologia de la informació - Gestió de serveis - Part 1: Requisits del sistema de gestió de serveis.