Benutzerfreundlichkeit

Benutzerfreundlichkeit bezeichnet die vom Nutzer erlebte Nutzungsqualität bei der Interaktion mit einem Produkt, einem System oder einer Dienstleistung. Sie charakterisiert die angenehme, leicht handhabbare oder intuitive Nutzung von etwas.^[1][2] Die Benutzerfreundlichkeit ist die umgangssprachliche geläufige Bezeichnung für den in der Produktentwicklung verwendete Begriff der Gebrauchstauglichkeit (engl. Usability), welcher auch in einer DIN-Norm (DIN EN ISO 9241-110) definiert ist.

Die Gebrauchstauglichkeit bezeichnet das Ausmaß, in dem ein Produkt, ein System oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen^[3].

Der Begriff der Benutzerfreundlichkeit berücksichtigt zudem auch die emotionalen Aspekte des gesamten Nutzungserlebnisses, der sogenannten User Experience. Sie ist ebenfalls in der DIN-Norm 9241-110 definiert und beschreibt alle Aspekte der Eindrücke und das Erlebnis einer Person bei einer erwarteten oder tatsächlichen Nutzung eines Produktes, eines Systems oder einer Dienstleistung.^[3] Die User Experience geht somit über die Gebrauchstauglichkeit hinaus, die Aspekte während der Nutzung von etwas berücksichtigt.^[4] Für Nutzer ist der Begriff der Benutzerfreundlichkeit aber wahrscheinlich selbst intuitiver als Gebrauchstauglichkeit und User Experience.

1. ↑ Duden | benutzerfreundlich | Rechtschreibung, Bedeutung, Definition, Herkunft. Abgerufen am 4. September 2022. 
2. ↑ Rizki Mardita: Designing Intuitive User Interface. 25. März 2018, abgerufen am 4. September 2022 (englisch): „Intuitive User Interface is a user-friendly UI without having to get lost, confused, guessing, experimenting, reading a manual book, or even asking the others.“ 
3. ↑ ^{a b} DIN Deutsches Institut für Normung e. V.: DIN EN ISO 9241-110. Ergonomie der Mensch-System-Interaktion - Teil 110: Interaktionsprinzipien (ISO 9241-110:2020); Deutsche Fassung EN ISO 9241-110:2020. Beuth Verlag GmbH, Berlin Oktober 2020. 
4. ↑ What is Usability? Abgerufen am 4. September 2022 (englisch): „Usability is a component of user experience (UX) design.“