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Customer Communications Management (CCM) ist ein Begriff, der von Marktforschungsunternehmen wie Gartner,[1] Forrester Research und Madison Advisors im englischen Sprachraum geprägt wurde, um hiermit eine Software zu beschreiben, die es Organisationen ermöglicht, mit ihren Kunden effizient zu kommunizieren.
- ↑ Gartner-Website, Abfragedatum: 8. April 2013