Der Kundenbeirat ist ein Beirat (Unternehmensbeirat) ausgewählter Kunden, der dem Unternehmen Feedback gibt und es aus Kundensicht berät. Ein Kundenbeirat kann die bestehende Marktforschung und das Beschwerdemanagement ergänzen und erweitern. Ein Kundenbeirat kann konkrete Produkt- und Serviceverbesserungen anregen, oder auch Wandlungsprozesse im Unternehmen begleiten. Ist die Einrichtung des Kundenbeirats eine ernsthafte Maßnahme und nicht nur ein PR-Trick, kann dies auch die Kundenorientierung eines Unternehmens positiv beeinflussen.[1]
- ↑ Musiol Munzinger Sasserath "Kundenbeirat – Ein strategisches Instrument zur Unternehmensentwicklung": http://www.slideshare.net/MusiolMunzingerSasserath/kundenbeirat