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Le back-office (service d’appui[1] ou post-marché selon la terminologie officielle française) est l'ensemble des activités de soutien, de contrôle et d'administration des opérations au sein d'une entreprise ou institution agissant dans le secteur de la finance, tout particulièrement la finance de marché.
Il collabore avec le front-office, responsable des activités qui génèrent du revenu ainsi qu'avec le middle-office qui assure le support de ce dernier.
Contrairement aux activités de haut niveau telles que les décisions d'investissement ou la gestion de portefeuille, les activités du back-office sont assez standardisées. Elles impliquent des bas salaires et sont en conséquence relativement automatisables[2].
De plus, elles nécessitent peu de contacts extérieurs et sont donc faciles à décentraliser ou à délocaliser[3].
Ainsi, dans les villes où le coût de location des espaces est élevé, on a tendance à les reléguer en périphérie pour des raisons d'économie.
Dans les pays anglo-saxons, le service back-office est plus souvent appelé settlements.
- Terme proposé par la commission de terminologie et de néologie générale de terminologie et de néologie
- « L'automatisation intelligente : la priorité des banques de détail », sur www.journaldunet.com (consulté le )
- (en) Vincent Fromentin, « L’industrie financière, grande « oubliée » de l'accord post-Brexit », sur The Conversation (consulté le )