Image de marque

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L'image de marque (communément appelée Brand management en anglais) est la représentation perçue par le public d'une entreprise, d'une organisation ou d'une institution  (et de leurs services, de leurs produits et de leurs marques commerciales).

L'image de marque est produite par la combinaison d'un ensemble de représentations résultant des relations entre deux ou de multiples entités, chacune pouvant simultanément ou alternativement être amenée à percevoir l'autre ou à vouloir l'influencer.

Les représentations véhiculées ou associées à l'image de marque sont essentiellement « mentales » : même si elles nous parviennent via des médias et/ou supports concrets ayant explicitement une fonction de diffusion d'un message construit et délibéré, leur appropriation par chacun relève de l'acte individuel, avec tout ce qu'il peut être, c'est-à-dire subjectif, instable, sélectif, partial et simplificateur, mais aussi susceptible d'être partie à l'échange, d'être accessible au raisonnement, de laisser prise à l'influence, voire à la manipulation.

Par extension, et d'une manière impropre, l'expression est aujourd'hui étendue à la perception d'une personnalité.

Les marques contiennent habituellement les éléments tels que :

• Nom : le mot ou les mots utilisés pour identifier la compagnie, produit, ou service.
• Logo : l’image qui permet d’identifier la marque visuellement.
• Slogan : qui donne l’authenticité et la reconnaissance de la marque.
• Graphiques : une partie qui distingue la marque des autres.
• Forme : une forme distinctive telle que les bouteilles de Coca-Cola par exemple.
• Couleurs : une reconnaissance instantanée de la marque qui est parfois une marque de commerce.
• Sons : un ton unique ou une série de notes qui permettent de reconnaître la marque.