Back الاستجابة الصوتية التفاعلية Arabic IVR Azerbaijani Интерактивна система за гласови отговори Bulgarian Sprachdialogsystem German Interactive voice response English Respuesta de voz interactiva Spanish Ahots-erantzun interaktibo Basque تلفن گویا Persian מענה קולי HE Interactive Voice Response Italian
Cet article ne cite pas suffisamment ses sources ().
Si vous disposez d'ouvrages ou d'articles de référence ou si vous connaissez des sites web de qualité traitant du thème abordé ici, merci de compléter l'article en donnant les références utiles à sa vérifiabilité et en les liant à la section « Notes et références ».
En pratique : Quelles sources sont attendues ? Comment ajouter mes sources ?
Un serveur vocal interactif ou SVI (en anglais, interactive voice response ou IVR) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone. Il est capable de recevoir et d'émettre des appels téléphoniques, de réagir aux actions de l'utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale ou reconnaissance de son numéro téléphonique d'appel) selon une logique préprogrammée, de diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, et d'accéder à des bases de données d'autre part. Un serveur vocal interactif est généralement capable de traiter de nombreux appels simultanés indépendants[1],[2].
- (en) « Enhancing customer engagement with interactive voice response », sur The Next Web (consulté le )
- (en) « Implementing Voice Over IP », sur Wiley Online Library (consulté le )