Back إدارة علاقات العملاء Arabic Müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərin idarəolunması sistemi Azerbaijani CRM система Bulgarian CRM Catalan Řízení vztahů se zákazníky Czech Customer relationship management Danish Customer-Relationship-Management German Διαχείριση πελατειακών σχέσεων Greek Customer relationship management English Gestión de relaciones con el cliente Spanish
Manajemen hubungan pelanggan (bahasa Inggris: Customer relationship management (CRM)) adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).