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Il Customer Communications Management (CCM) è un’attività che consente alle aziende di gestire le comunicazioni con i clienti che avvengono attraverso un’ampia gamma di canali. Originariamente, il customer communications management riguardava i documenti stampati, i documenti digitali archiviati, le email e le pagine web. Ora include anche gli SMS/MMS, le notifiche delle applicazioni, le esperienze da mobile basate sul design responsivo e i messaggi veicolati attraverso i social media più diffusi.[1] Il customer communications management implica un processo automatizzato che include non solo l’invio della comunicazione ma anche la segmentazione dei messaggi sulla base dei diversi profili e contesti dei clienti.[2]
- ^ [1] Gartner IT Glossary
- ^ Lawrence Miller, Getting a Networking Job For Dummies, Hoboken, NJ, John wiley & sons, 2015, pp. 281, ISBN 9781119015949.Miller, Lawrence (2015). Getting a Networking Job For Dummies. Hoboken, NJ: John wiley & sons. p. 281. ISBN 9781119015949.