La mappa dell'empatia è uno strumento di visualizzazione ampiamente utilizzato nel campo della User Experience (UX) e dell'Interazione uomo-computer (HCI). In relazione al design empatico, lo scopo principale di una mappa dell'empatia (altresì conosciuta con il termine inglese di "empathy map") è quello di creare un ponte tra il sito web e la comprensione dell'utente finale. Quando applicata, la mappa dell'empatia diviene uno strumento collaborativo finalizzato a comprendere i pensieri e le emozioni di un determinato gruppo target. La mappa dell'empatia rende più consapevoli per tutto ciò che riguarda la clientela e serve a aiuta a trovare un orientamento per le attività imprenditoriali.[1][2]