Outsourcing

Call center − telefoniczne biuro obsługi klienta

Outsourcing (skrót z ang. outside-resource-using) – wydzielenie ze struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa niektórych realizowanych przez nie samodzielnie funkcji i przekazanie ich do wykonania innym podmiotom[1].

Outsourcing pozwala na koncentrację procesów zarządczych na zasadniczych celach i kluczowych kompetencjach organizacji a także na zwiększenie elastyczności struktury przedsiębiorstwa, tzn. szybkości, skuteczności i efektywności jego reakcji na zmiany otoczenia rynkowego[2]. Przedsiębiorstwa stosujące outsourcing mogą skoncentrować się na działaniach i czynnościach, które dodają największą wartość[3]. Z kolei podmioty, do których przekazały one realizowane wcześniej samodzielnie funkcje, mogą być bardziej efektywne dzięki większej specjalizacji[3].

  1. Michał Trocki: Outsourcing. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2001, s. 13. ISBN 83-208-1340-9.
  2. Emil Bukłaha: Outsourcing w opiece zdrowotnej. Warszawa: CeDeWu, 2018, s. 74. ISBN 978-83-7556-985-8.
  3. a b Matthew Bishop: Essential economics: an A−Z guide. New York: Bloomberg Press, 2009, s. 236. ISBN 978-1-57660-351-2.

From Wikipedia, the free encyclopedia · View on Wikipedia

Developed by razib.in