Proces biznesowy

Proces biznesowy lub metoda biznesowa – seria powiązanych ze sobą działań lub zadań, które rozwiązują określony problem lub prowadzą do osiągnięcia określonego efektu. Proces biznesowy często jest opisywany schematem blokowym.

Typy procesów biznesowych

• Proces zarządczy, który kieruje działaniem systemu. Typowym przykładem może być proces zarządzania przedsiębiorstwem lub zarządzania strategicznego.
• Proces operacyjny, który stanowi istotę biznesu i jest pierwotnym źródłem wartości dodanej, np. zaopatrzenie, produkcja, marketing, sprzedaż.
• Proces pomocniczy, który wspiera procesy główne, np. księgowość, rekrutacja, wsparcie techniczne.

Proces biznesowy wynika z potrzeb klientów, a jego wynikiem jest zaspokojenie tych potrzeb. W organizacji zorientowanej procesowo powinny przełamywać bariery jednostek organizacyjnych i zapobiegać funkcjonalnym silosom.

Proces biznesowy można podzielić na podprocesy o własnych atrybutach, które dają wkład w rezultat procesu nadrzędnego.

Wymagane cechy procesu biznesowego

• Definiowalność: Proces musi mieć jasno zdefiniowane granice, wejście i wyjście.
• Porządek: Proces musi składać się z działań uporządkowanych według ich usytuowania w czasie i przestrzeni.
• Klient: Musi istnieć odbiorca rezultatów procesu.
• Zwiększanie wartości: Transformacja w trakcie procesu musi dawać odbiorcy dodatkową wartość.
• Osadzenie: Proces nie może egzystować samodzielnie – musi być wbudowany w strukturę organizacyjną.
• Wielofunkcyjność: Proces może, ale niekoniecznie musi, obejmować wiele funkcji.

Często właściciel procesu, tj. osoba odpowiedzialna za jego działanie i ciągłe ulepszanie jest też traktowany jako niezbędny czynnik.