Back اتفاق مستوى الخدمة Arabic Споразумение за ниво на обслужване Bulgarian সেবা-পর্যায়ের চুক্তি Bengali/Bangla Acord de nivell de servei Catalan Service-level agreement Czech Service-Level-Agreement German Service-level agreement English Acuerdo de nivel de servicio Spanish Teenustasemelepe Estonian موافقتنامه سطح خدمات Persian
Service Level Agreement, SLA (umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług[1]) – umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między usługodawcą a usługobiorcą poziomu jakości usług poprzez stały cykl obejmujący:
- uzgodnienia,
- monitorowanie usługi,
- raportowanie,
- przegląd osiąganych wyników.
Pierwszym krokiem wdrożenia SLA jest stworzenie katalogu świadczonych usług. Usługi łączone są w grupy, te w kolejne, aż w końcu powstaje kompletny produkt – definicja usługi. Na bazie zdefiniowanej usługi precyzuje się parametry usługi umieszczone w umowie SLA.
- ↑ Glosariusz ITIL wraz ze skrótami. s. 125. [dostęp 2020-04-01].